Resumen
Para el 2024 en SM Digital hemos identificado como “Tendencia Digital #2: El consumidor de la calidad”, el cual aborda un cambio significativo en las preferencias del consumidor, destacando la creciente tendencia hacia la priorización de la calidad sobre el precio.
Los consumidores están reevaluando lo que consideran valor en un producto o servicio, enfocándose en aspectos como la funcionalidad, durabilidad, eficiencia, y experiencia de usuario. Este cambio implica un enfoque en los beneficios a largo plazo, la sostenibilidad, y una identificación más profunda con las marcas y sus valores.
Adicionalmente, el consumidor valorará aún más el momento de elegir marcas que cumplan de forma extraordinaria todo el proceso de interacción con la marca, desde la experiencia al momento de comprar, la atención al cliente ante algún problema, así como los procesos de post consumo (Reciclado, economía circular, etc).
Igualmente, las marcas deben ser consistentes y alinearse con sus valores fundamentales para conectar genuinamente con sus consumidores. El papel de las comunidades y la creación de vínculos a través de experiencias compartidas también se destacan como elementos clave en esta tendencia.
El Nuevo Valor Percibido
La percepción del valor ha evolucionado significativamente. Los consumidores ya no se inclinan únicamente hacia los beneficios económicos; ahora buscan un valor agregado en términos de funcionalidad, durabilidad y eficiencia. Esto refleja una transición hacia una mentalidad de inversión a largo plazo, donde la calidad del producto o servicio promete una mayor satisfacción y rendimiento sostenido.
La garantía
La garantía comienza a tomar mayor relevancia al momento de compra, al igual que la posibilidad de reparar el producto.
Experiencia y Servicio al Cliente: Pilares de la Calidad
En la era digital de 2024, la experiencia del cliente y un servicio excepcional son cruciales. Los consumidores valoran interacciones fluidas, atención personalizada y procesos de compra eficientes. La experiencia, incluyendo la entrega y el servicio posventa, juega un papel fundamental en la percepción global de calidad.
Adicionalmente, las comunidades de calificación de productos y servicios como Trustpilot están creciendo, permitiendo que los consumidores se informen de una forma imparcial antes de comprar.
Sostenibilidad: Un Valor en Ascenso
La sostenibilidad se ha convertido en un componente esencial de la calidad. Los consumidores de 2024 están profundamente comprometidos con el medio ambiente y prefieren marcas que demuestran responsabilidad ecológica y social. Esta tendencia ha llevado a las empresas a incorporar prácticas sostenibles en su producción y cadena de suministro.
Marcas y Comunidades: Construyendo Relaciones Sólidas
El vínculo entre las marcas y sus comunidades nunca ha sido tan fuerte. Los consumidores buscan marcas que no solo ofrezcan productos de calidad, sino que también reflejen sus valores y creencias. La creación de comunidades en torno a marcas y productos fomenta una lealtad duradera y un sentido de pertenencia.
Patagonia declara abiertamente su misión como “Estamos en el negocio de salvar nuestro planeta”, saca una plataforma para que los usuarios de la marca puedan revender los productos de la marca y de esta forma, contribuir a la economía circular, dándole vías extras a prendas que tal vez se ven inertes en el closet de su primer dueño.
En los últimos años, hemos visto el crecimiento de Comunidades que posteriormente lanzan productos y servicios, dicha tendencia ha sido liderada por influenciadores, pero también ha incursionado en comunidades en torno a artistas y creaciones NFT’s que han migrado a compañías del mundo real.
Conclusión
Mirando hacia el futuro, es evidente que las tendencias digitales de 2024 se centran en el consumidor de calidad. Este cambio hacia la preferencia de calidad sobre el precio, junto con un énfasis en la experiencia, la sostenibilidad y la construcción de comunidades, está remodelando el panorama del marketing y el consumo digital. Las marcas que se adapten a estas tendencias están mejor posicionadas para prosperar en este nuevo y emocionante escenario.
