La planeación estratégica desde la conversiones y un modelo de negocio son factores que debemos tener en cuenta en un e-commerce, ya que estos forman un conjunto en la generación de mejores resultados.
Las herramientas más críticas para una expansión exitosa del comercio electrónico son el enfoque en el cliente y una mentalidad de prueba y aprendizaje, por esto, nuestra recomendación es ¡arriesgarse a probar!, solamente vamos a lograr unas estadísticas acumuladas en el tiempo, poder proyectar hacia donde va nuestro negocio y empezar a hacer todos los cálculos que nos permite hacer el universo digital si empezamos a probar, si generamos hipótesis, nos lanzamos y en el camino vamos consolidando una estrategia donde nos acompañan los datos, esto permitirá dar un norte más específico para tener métricas para potencializar el mercado en el que nos encontramos con el modelo de negocio digital.
“La estrategia para el comercio electrónico parte del modelo de negocio de la marca, más allá de un catálogo virtual con una pasarela de pagos.”
Visión estratégica del canal: ¿Cuál es la plataforma ideal?
Debemos tener en cuenta la variedad de formatos que hoy el mercado nos puede ofrecer cuando estamos en este mundo de transacciones digitales, a continuación les presentamos tres opciones, donde tenemos:
- Plataformas de comercio electrónico: Shopify, Magento, Vtex.
- Habilitadores del comercio electrónico: Rocketfy, WhatsApp Business.
- Apoyo a la venta desde el ecosistema digital: Instagram Shopping, Facebook Shop, Messenger.
Más que escoger una plataforma o un administrador de contenidos, lo primero que hay que pensar, es cuál es la estrategia de modelo de negocio, qué y cómo lo quiero ofrecer, cómo puedo agrupar esos servicios o productos, y cómo será la experiencia de venta diseñada para el canal virtual.
Mezclar un uso estratégico en la plataforma va más allá de una simple exhibición. El comercio lleva muchos años en la exhibición de los puntos físicos y cuando nos vamos al digital, simplificamos esa experiencia teniendo un catálogo, forma de pagar y a veces el acompañamiento máximo que tenemos es un chat. Hoy en día empezamos a visualizar nuestras transacciones virtuales como una experiencia que le estamos generando al usuario, esta tiene un toque de lo que la marca quiere dejar en la forma como vendemos en los canales virtuales y la complejidad a la hora de exhibir, por lo tanto, si no hay información adecuada en tallas, en desempeñó, formas de uso, ficha técnica, es muy posible que nos frene el embudo de conversión y ahí se nos frene la venta.
Cómo nos mostramos y cómo realizamos call to action adecuados, permite la facilidad para identificar los puntos de atención y un contenido para que el cliente final tomé la decisión de compra, similar a como lo hacen estratégicamente en un punto de venta físico (visual merchandising). Cuando tenemos esa lógica clara, es más fácil configurar una plataforma de comercio electrónico y saber definir las categorías, cómo la vamos a agrupar, qué tipo de filtros debemos activar en la plataforma y sobre todo la estructura en la que plantee la experiencia del usuario y cómo configurarla.
Crear una buena experiencia de usuario implica una implementación adecuada para que la navegación sea intuitiva y clara desde el inicio de una sesión, los habilitadores de comercio electrónico son otras facilidades que queremos simplificar; habilitadores de pago (pasarela de pago) gestión de las ventas, volúmenes, WhatsApp y diferentes medios para interactuar con el cliente.
El modelo de negocio siempre va a estar transversal a todo lo que definamos, tiene todo que ver con la parte de activación del plan comercial para acelerar la compra en todo el embudo de conversión. Toda la estrategia siempre comenzará con quien quiero vender, cómo le quiero vender y cómo le vendo más y mejor.
SM Digital
