TCC es una empresa líder en logística y transporte en Colombia con más de 50 años de experiencia en el mercado. Ofrece servicios como: envío de paquetes y documentos a nivel nacional e internacional, transporte terrestre de diversas cargas, soluciones logísticas personalizadas que incluyen almacenamiento, distribución y gestión de inventarios, y transporte marítimo internacional de carga. 

TCC, al ser una empresa del sector logístico, enfrenta diversos desafíos que pueden impactar negativamente su operación y reputación. Entre las cuestiones más comunes se encuentran las demoras en los envíos de paquetes, que pueden ser causadas por múltiples factores como problemas en las rutas, tráfico, o inconvenientes en el proceso de carga y descarga, estas demoras pueden generar insatisfacción entre los clientes, especialmente cuando los tiempos de entrega prometidos no se cumplen.

Otro problema significativo es la falta de respuestas oportunas a las PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos) que se generan. Los clientes esperan respuestas rápidas y soluciones efectivas a sus inquietudes, y cuando esto no sucede, la percepción de la empresa se ve afectada negativamente. La gestión eficiente de las PQRs es crucial para mantener la confianza y fidelidad de los clientes.

Por estas razones, TCC busca un aliado estratégico que lo ayude a mitigar la percepción negativa alrededor de su marca.