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Resumen TD26: Tendencias Digitales 2026 en Marketing, IA y eCommerce
“Evento TD26 Tendencias Digitales 2026 organizado por SM Digital y BlueMartech en Medellín, Colombia”
Nuestro evento anual de Tendencias Digitales 2026 (TD26), organizado por SM Digital y Blue Martech con sus agencias aliadas: Estrategia MIC, Lievant, Triciclo, Perfforma y Flow Digital en alianza con la Universidad EAFIT y la Revista P&M, fue un espacio de reflexión y análisis sobre el futuro del marketing, la inteligencia artificial y el comercio digital en LATAM. Más que hablar de herramientas, TD26 nos invitó a pensar en las tensiones humanas detrás de la tecnología.
En este artículo, te compartimos un resumen completo de las cuatro conferencias principales, con aprendizajes clave que serán la hoja de ruta para tu estrategia este 2026.
“Conferencia Mónica Vélez sobre personalización masiva en CX con inteligencia artificial en Tendencias Digitales 2026”
1. Personalización masiva en CX con IA
Mónica Vélez, Directora de Performance en SM Digital, mostró cómo la IA está redefiniendo la experiencia del cliente (CX).
Su charla giró en torno a un tema que obsesiona a las marcas: cómo ganar la batalla por la atención del cliente en un mundo saturado de mensajes.
Hoy, los consumidores reciben más de 5,000 impactos publicitarios al día, esperan respuestas inmediatas (menos de cinco minutos) y se frustran cuando deben repetir su problema a diferentes agentes. Los equipos humanos, limitados en horarios y recursos, no logran cubrir esta demanda. Aquí es donde la inteligencia artificial entra en juego.
Mónica explicó cómo los agentes de IA están transformando la experiencia del cliente (CX):
- Atención 24/7/365, sin restricciones de horarios.
- Escalabilidad infinita y reducción de costos operativos.
- Respuestas consistentes y multilingües.
- Personalización individual, capaz de adaptar la interacción según el perfil del usuario.
La IA puede manejar volumen y velocidad, pero el tacto humano sigue siendo indispensable en situaciones delicadas, y la competencia no será por precio o producto, sino por ofrecer experiencias sin fricción y con consentimiento, donde la personalización respete la privacidad.
“Macrotendencias digitales 2026-2030: IA como infraestructura y Silver Economy”
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2. Macrotendencias 2026 – 2030 – El gran desacople
La conferencia principal a cargo de Andrés Sierra, CEO de SM Digital y Blue Martech, fue la más estratégica de TD26. No se centró en tácticas inmediatas, sino en las fuerzas globales que van a transformar la economía, la tecnología y la cultura en los próximos años.
- El Gran Desacople (H3)
Estamos entrando en una nueva era donde la globalización se fragmenta en bloques regionales. La lógica ya no es producir más barato, sino producir más seguro. Esto implica autosuficiencia en energía, tecnología y alimentos, y un giro hacia el friend-shoring y near-shoring. En términos de marca, significa que la narrativa de bajo costo pierde fuerza frente a la narrativa de confianza, resiliencia y sostenibilidad.
- La IA como infraestructura (H3)
La inteligencia artificial dejó de ser un accesorio para convertirse en infraestructura crítica. Impactará todos los sectores: salud, educación, energía, retail, finanzas y logística. La carrera por chips, data centers y modelos de lenguaje será tan decisiva como la carrera espacial en el siglo XX. Aquí la clave es entender que la IA no es un “extra”, sino el nuevo sistema operativo del mundo.
- La Silver Economy (H3)
El envejecimiento poblacional abre un mercado masivo y lleno de oportunidades. Para 2100, la esperanza de vida estará entre 80 y 90 años, y la población mayor de 60 años será activa, saludable y con poder adquisitivo. Esto demandará servicios de salud, robótica de cuidados y experiencias adaptadas. Las marcas que logren conectar con esta audiencia se volverán parte de su estilo de vida, más allá de productos puntuales
- Energía y competitividad (H3)
La energía será el campo de batalla del futuro. Para 2035, el 50% de la mezcla energética mundial será solar y eólica, mientras la fusión nuclear promete un cambio radical en la competitividad global. China lidera la expansión nuclear, mientras EE.UU. apuesta por innovación privada. La sostenibilidad dejará de ser un valor agregado para convertirse en parte central de la identidad de marca.
- Marca 2.0 (H3)
En un mundo hiperoptimizado, sobrevivirán las marcas que logren equilibrar performance con emoción. El exceso de métricas inmediatas lleva a marcasa desaparecer; la diferenciación vendrá de la capacidad de sentir y conectar. Como se dijo en TD26: “Las marcas que olviden lo humano no serán superadas por la tecnología, serán olvidadas por las personas.”
“Tendencias eCommerce 2026: marketplaces y social commerce en LATAM”
3. eCommerce Trends 2026 – El dominio de los marketplaces
Antonio Torres, CEO de Lievant, presentó un panorama contundente del comercio electrónico global y regional.
El retail eCommerce mundial ya supera los $7.2 trillones, con China liderando más del 50% del mercado. En LATAM, Brasil y México encabezan las ventas digitales, seguidos por Argentina y Colombia.
- 65% del comercio electrónico global ocurre en marketplaces como Amazon, Mercado Libre, Taobao y TikTok Shop.
- En Colombia, el eCommerce propio aún representa el 75%, pero los marketplaces crecen con fuerza gracias a inversiones millonarias.
- El social commerce y el live shopping están redefiniendo la experiencia de compra.
- En China, el 45% de los compradores compra por recomendación de Key Opinion Leaders.
El futuro del eCommerce está en la integración entre marketplaces, social commerce e influencers, donde la confianza pesa más que la publicidad tradicional.
“Conferencia Juan David Velásquez sobre la realidad cultural de la IA en Latinoamérica”
4. La realidad de la IA en LATAM – El reto cultural
La última conferencia nos sacudió con una idea poderosa: el problema no es tecnológico, es cultural.
Hoy vivimos en la era del HiperTodo, donde producir más contenido no significa hacerlo mejor. La obsesión por métricas inmediatas ha llevado a marcas a caer en la inercia automatizada, generando contenido rápido, pero vacío de emoción.
Su enfoque no fue técnico ni futurista, sino profundamente cultural: el verdadero riesgo de la inteligencia artificial en Latinoamérica no es la tecnología en sí, sino la forma en que la estamos usando.
Un punto clave de esta conferencia, fue la percepción del consumidor. Según datos compartidos, 62% de las personas desconfía del contenido si sabe que fue generado por IA. No porque odien la tecnología, sino porque odian sentirse decepcionados. Esto se refleja en campañas que, aunque técnicamente impecables, carecen de alma y terminan olvidadas.
En un mundo hiperoptimizado, la verdadera ventaja competitiva será la capacidad de las marcas de sentir, conectar y diferenciarse.
La conferencia cerró con una invitación a contrastar, no a pelear contra la IA. Las contra-tendencias que propuso fueron simples pero poderosas:
- Elegir cuándo no estar, en lugar de saturar con más contenido.
- Priorizar contexto antes que velocidad.
- Personalización basada en consentimiento, no en anticipación invasiva.
- Reconocer que no todo merece una opinión ni presencia digital.
“Streaming oficial de TD26 en YouTube para revivir las conferencias completas”
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Sin duda, el futuro digital es humano y TD26 nos dejó una enseñanza poderosa: la tecnología es inevitable, pero la diferencia la marcarán las marcas que sepan sentir, conectar y diferenciarse.
El TD26 fue mucho más que un evento de marketing y tecnología: fue un espacio para cuestionar, aprender y proyectar el futuro de nuestras marcas en un entorno cada vez más complejo. Las conferencias de Mónica Vélez, Andrés Sierra, Antonio Torres y Juan David Velásquez nos dejaron una hoja de ruta clara: la personalización con IA debe ser empática, las macrotendencias globales redefinirán la competitividad, el eCommerce se consolidará en marketplaces y social commerce, y la verdadera batalla con la IA será cultural, no técnica.
En conjunto, el mensaje es contundente: la tecnología es inevitable, pero la diferencia la marcarán las marcas que sepan sentir, conectar y diferenciarse.
Te invitamos a revivir todas las conferencias completas en nuestro streaming oficial de TD26 en YouTube, para profundizar en cada idea y descubrir cómo estas tendencias pueden transformar tu estrategia en 2026.
