Para el 2024 el equipo de planeación de SM Digital ha identificado como Tendencia de E-commerce, “La sostenibilidad” tanto financiera como ambiental, la cual se enmarca dentro de tres frentes principales; el aumento de los ingresos, la eficiencia operacional y la sostenibilidad ambiental.
Aumento de ingresos
Para mejorar la sostenibilidad financiera, muchas empresas de E-commerce se enfocarán en crecer sus ingresos, para eso la tecnología será un gran aliado, y algunas funcionalidades tendrán gran crecimiento durante este año, algunas de esas son:
- Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático: Estas tecnologías permiten personalizar la experiencia de compra para cada cliente, recomendando productos basados en su historial de navegación y compras. Además, pueden generar ofertas y empaquetamientos en tiempo real durante el proceso de compra.
Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR): Estas tecnologías mejoran la experiencia de compra en línea al permitir a los clientes visualizar cómo se verían los productos en su entorno real o sobre ellos mismos, lo que puede aumentar la confianza en la compra y reducir las devoluciones.
- Suscripciones y Modelos de Negocio Basados en Servicios: Los modelos de suscripción pueden generar ingresos recurrentes y mejorar la retención de clientes, ofreciendo productos o servicios de manera regular.
- Venta Multicanal y Omnicanal: Integrar experiencias de venta en línea y fuera de línea y ofrecer coherencia en todos los canales puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar las oportunidades de venta.
Analítica Avanzada y Big Data: Utilizar los datos para comprender mejor a los clientes y predecir tendencias de compra, ayuda a una gestión óptima del E-commerce.
Ef iciencias operacionales
En las grandes compañías veremos avances importantes en términos logísticos, automatización y optimización de la cadena de suministro, La inversión en este tipo de tecnologías mejorará la eficiencia, reducirá costos y acelerará la entrega de mercancías, mejorando la satisfacción de los clientes.
Algunas de las tecnologías que crecerán en 2024 son:
- Robots de picking: Estos robots se encargan de recoger los productos de los estantes de las bodegas. Esto permite a los trabajadores concentrarse en otras tareas, como la preparación de los pedidos.
- Sistemas de visión artificial: Estos sistemas se utilizan para escanear los productos y verificar que se encuentran en buen estado. También se utilizan para clasificar los productos según su tamaño y peso.
- Vehículos autónomos: Estos vehículos se encargan del transporte de los productos dentro de los almacenes.
En compañías Pequeñas y medianas, durante 2024 la tendencia estará en mejorar y optimizar: Procesos y Layouts, Tecnologías blandas (etiquetas – lectores – RFID – WMS), Integraciones de Software y herramientas (Marketplaces, logística, servicio al cliente), Gestión de inventario (Predicción de demanda), y Analítica.
Sostenibilidad Ambiental
En 2024 veremos grandes avances en los empaques, algunos de los principales cambios serán:
- Empaques Ecológicos: El enfoque en empaques sostenibles no solo reduce el impacto ambiental, sino que también responde a la creciente demanda de los consumidores por prácticas ecológicas.
- Economía Circular: El e-commerce está explorando formas de contribuir a la economía circular, promoviendo la reutilización y el reciclaje de productos.
Conclusión
El e-commerce sostenible es más que una tendencia; es una evolución necesaria en la forma en que hacemos negocios en la era digital. Integrando sostenibilidad financiera, innovación tecnológica, modelos de negocio efectivos, análisis de datos avanzados, y prácticas ambientales responsables, el e-commerce está estableciendo un nuevo estándar para el comercio del futuro.
