Una de las grandes ventajas del marketing y la publicidad digital en comparación con otro tipo de medios “tradicionales”, es la posibilidad de medir casi cualquier acción que realicemos, con datos que ayudan a tomar decisiones.
Sin embargo, con esta gran cantidad de información vienen desafíos para las marcas como: ¿cómo medir?, ¿qué datos se deben priorizar? o ¿cómo interpretar la información que se tiene? Tenemos en nuestras manos una herramienta poderosa que puede resultar abrumante con su alcance. ¿Qué hacer?
En este artículo te presentamos 5 tips para la gestión de métricas en digital, bien sea de tu sitio web o de cualquiera de tus redes sociales. Aplicándolos, no solo podrás simplificar tu trabajo de gestión de métricas, sino que también podrás orientarlo hacia la consecución de resultados para tu negocio.
1. Plantea KPI’s
Planteamiento de KPI´S.
Una herramienta de medición puede arrojarte una gran cantidad de datos, tantos que es común que no sepas cuáles son importantes y cuáles no. No te preocupes, para evitar verte agobiado por la información que recibes de tus activos digitales, es importante que antes de cualquier medición plantees uno o varios KPI’s.
Un KPI es un indicador clave de desempeño. Seleccionar un KPI es seleccionar, en otras palabras, las métricas que van a medir si una determinada acción en digital fue exitosa o no.
Por ejemplo: si estás desarrollando una campaña de generación de nuevos clientes tal vez te interese saber cuántos usuarios hicieron clic en tu anuncio, cuántos de ellos accedieron a tu página o cómo navegaron por el sitio, pero el único indicador que realmente va a decir si tu campaña cumplió con el objetivo, será el número de personas que rellenaron el formulario y dieron clic en el botón de Enviar.
Tener un KPI permitirá darle foco a tu estrategia y a su seguimiento, haciendo eficiente el manejo de tus recursos.
2. Elige la herramienta de medición precisa
Herramientas de medición.
¿Las herramientas de medición de cada red social son suficientes?, ¿Google Analytics me dice todo lo que quiero saber de mi sitio? ¿debería contratar alguna de las plataformas de medición que me ofrecen en Internet?
No hay respuesta correcta a estas preguntas, todo dependerá del alcance que le des a las métricas, qué esperas medir de tus activos digitales y qué uso le darás a la información que recibas.
Antes de cualquier inversión y antes de deslumbrarte por grandes funcionalidades, entiende cuáles son tus necesidades según los KPI’s que analizarás y determina qué plataforma se adapta a tu caso, sin invertir más en funcionalidades que no utilizarás.
3. Genera hipótesis
Generación de hipótesis.
La medición de datos en mercadeo digital no es una ciencia exacta. Una misma métrica puede tener múltiples formas de interpretarse y lo cierto es que no hay verdades absolutas.
Al interpretar un dato relacionado con tus activos digitales, intenta generar diferentes hipótesis sobre por qué o cómo has conseguido estos resultados y prueba diferentes caminos creativos y estratégicos para mejorarlo, igualarlo o cambiarlo (según tu caso).
La experimentación es un proceso fundamental para refinar el entendimiento de tu audiencia y debe ser tomada como un proceso meticuloso en el que se documente cada paso y se genere conocimiento, un gran activo para tu marca.
4. Prueba y optimiza
Evaluación de procesos.
Cada nueva hipótesis que pruebes, debe estar sujeta a modificarse y optimizarse según la nueva información que recibas de tu audiencia.
Un trabajo de gestión de métricas debe partir de una mentalidad de optimización, que se mantiene y se transmite a todas las áreas de la empresa, convirtiéndose en un hábito y en parte vital de tu proceso, porque, después de todo, ¿para qué estás conociendo tu desempeño si no es para mejorarlo?
5. Elige a un aliado con experiencia
Alianzas.
Aunque no hay que ser un gran experto para interpretar las métricas que tus activos digitales arrojan, sí es necesario un cierto conocimiento previo para saber reconocer algunos indicadores clave y la manera en la que estos se relacionan.
Para ayudarte a que este proceso sea menos complicado y que puedas entender con facilidad lo que tus métricas dicen de tu negocio y su gestión, puedes contar con el respaldo y experiencia de una agencia digital.
Con una agencia como aliada en tus procesos de marketing digital, tendrás la tranquilidad de estar midiendo la información relevante para tu negocio y de contar con un equipo que pueda ayudarte a interpretar y a proponer acciones, con base en estos hallazgos y con base en todo el conocimiento ganado a través del trabajo con otras tantas marcas similares.
¿Quieres comenzar a conocer el desempeño de tus acciones de mercadeo digital para generar resultados en tu negocio? En SM Digital te acompañamos a medir, a analizar y a proponer opciones de optimización de tus activos digitales, buscando siempre cumplir tus objetivos; con un equipo de expertos en métricas, pauta, redes sociales, creatividad y estrategia que complementarán tu trabajo.
Por SM Digital.
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